Wat doe je als projectmanager online bij Springer Media?

Springer Media is een multimedia uitgeverij; dat wil zeggen dat wij naast ‘traditionele’ uitgeefproducten zoals boeken en magazines ook online producten maken die vaak gecombineerd worden met allerlei andere vormen van uitgeven. Zo kan een web portal verbonden zijn aan een maandelijks magazine en o.a. zorgen voor dagelijkse of wekelijkse nieuwsbrieven, maar ook via links verbonden zijn aan de bijbehorende boekencontent (bij ons te verkrijgen), achtergrondinformatie (in de vorm van artikelen), aan (e-)trainingen en content gerelateerde congressen of bijvoorbeeld aan vacatures in relevante beroepsgroepen via onze eigen digitale medische vacaturebank. Onze afdeling online speelt een actieve sleutelrol in het bedenken en maken van al onze online (neven)producten. Zij werkt eraan mee om de mogelijkheden en de wensen op online gebied van onze organisatie tot stand te brengen.

In de functie projectmanager online ben je de spil in het online productieproces en je stuurt het multidisciplinaire online projectteam aan; jij bent zowel proces- als inhoudelijk verantwoordelijk voor de totstandkoming van een online product. Dit kan een klein tot een heel complex online product zijn. Uiteraard heb je ook een signalerende functie en houd je in de gaten, of de doelstellingen gehaald worden.
Jouw betrokkenheid begint aan de start van een project; je denkt mee in de conceptfase en vertaalt vervolgens, in samenspraak met (interne) klant, leveranciers en eindgebruikers, online business cases naar functionele ontwerpen en concepten, die vervolgens door een externe partij worden uitgevoerd (“gebouwd”) onder jouw aansturing.

Wie ben jij?

Als projectmanager online ben je een kei in het aansturen en beheren van projecten, je bent een regelaar en je hebt alle touwtjes in handen (en je houdt altijd het overzicht). Om dit soort online projecten te kunnen volbrengen ken je de internet wereld en de tools die daarin gebruikt kunnen worden tot in de details, je weet precies wat een tool wel of niet kan en of een ontwerp technisch en commercieel haalbaar is en je hebt een goed conceptueel en online/technisch denkniveau.
Web programmeertalen, zoekmachine optimalisatie, usability en user interface design zijn bekend terrein voor je. Je bent een ‘doener’; proactief, servicegericht en pragmatisch ingesteld en je communiceert gemakkelijk en duidelijk.

Wat is jouw achtergrond?

Je hebt een IT/online media gerelateerde studie of je hebt na een commerciële studierichting ervaring opgedaan door middel van het opzetten van succesvolle online business concepten voor vorige werkgevers. Je vindt het heerlijk om projecten van A tot Z te begeleiden en hierbij de kar te trekken. Je hebt een gezonde fascinatie voor alles wat met internet te maken heeft, je hebt bij een online bureau, reclame & communicatiebureau of een uitgeverij gewerkt op de online afdeling of je bij een profit organisatie bezig gehouden met hun online producten zoals het opzetten van portal en/of website, of specifieke online marketing applicaties. Wellicht heb je een tijdje als zzp’er gewerkt als online/marketing specialist.

Een projectmanager online vertelt…

“ik vind het samenwerken met interne en externe partijen heel leuk, je werkt met een leuk en gemotiveerd team en je maakt deel uit van een vooruitstrevende afdeling met veel kennis”.

“Je kunt terug kijken op mooie producten die tot stand zijn gekomen, er is altijd een ‘tastbaar’ resultaat”.

“Het leuke aan de functie is dat je de wensen uit de organisatie in resultaat kunt omzetten in een samenspel met leveranciers”.

“In deze functie leer je redelijk snel het bedrijf, de mensen en de cultuur kennen als je je bezighoudt met dergelijke omvangrijke projectteams”.

Wat doe je als front office medewerker bij de klantenservice van Springer Media?

Als front office medewerker van de klantenservice ben je als eerste telefonisch aanspreekpunt en je bent het “visitekaartje” van Springer Media. Je staat onze (potentiële) klanten te woord met betrekking tot onze uitgeefproducten (boeken, tijdschriften, mobiele producten en portals/websites) en diensten (online producten voor de praktijk etc.), of over hun abonnement op een van onze producten en/of de facturatie daarvan. Dat wil zeggen dat je luistert naar de vragen en/of wensen en je hun informatie over relevante producten verstrekt. Je verzorgt eventueel de bestellingen en daaropvolgende correspondentie aan klanten en zorgt ervoor dat de klantadministratie (bestellingen, abonnementen, opzeggingen, mutaties) helemaal op orde is. Als een klant een probleem heeft ,dat eenvoudig kan zijn zoals een foute factuur of aanmaning maar ook veel complexer kan liggen, dan is het voor jou een uitdaging om het probleem naar ieders tevredenheid op te lossen.

Je staat steeds in contact met onze marketeers, zodat je altijd op de hoogte bent van nieuwe producten en commerciële acties daarom heen. Je hebt “commercieel inzicht”; je maakt klanten attent op aanverwante producten die eveneens interessant voor hun kunnen zijn en als je tijdens het gesprek koopsignalen opvangt vertaal je die naar een mogelijke bestelling. Naast een bron van informatie ben je dus ook commercieel actief naar onze klanten. Daarnaast geef je signalen die je opvangt vanuit onze klanten door aan onze marketeers, zodat zij op de hoogte zijn van wat de behoeften vanuit de markt zijn.
Naast de vaste werkzaamheden hebben veel medewerkers van de klantenservice ook hun eigen ‘nevenactiviteit’, waarbij ze bijvoorbeeld nieuwe medewerkers van een uitgeeffonds informeren over de activiteiten en werkwijze van de klantenservice of waarbij zij contact hebben met boekhandels en verenigingen over onze nieuwe producten.

Wie ben jij?

Je vindt het heerlijk om onze klanten te woord te staan en te helpen, ook als ze met een klacht komen want dan is het voor jou de uitdaging om het gesprek af te ronden met een klant die geholpen en tevreden is. Jij begrijpt wat ‘service-gericht’ werken inhoudt en jouw dag is pas goed, als je een klant ervan hebt kunnen overtuigen dat Springer/BSL dé uitgeverij is waar die klant al zijn of haar relevante vakinformatie kan vinden, een uitgeverij die met haar klanten meedenkt.

Bij de klantencontacten horen ook allerlei administratieve activiteiten, om er na het gesprek voor te zorgen dat de bestelling wordt geplaatst of een factuur wordt gecorrigeerd. Jij vindt de combinatie klantencontacten en administratieve handelingen een prettig totaalpakket als baan. Je bent stressbestendig; niet iedere klant is hetzelfde en soms moet je de dingen wat duidelijker of meerdere malen uitleggen!

Je bent enerzijds solistisch bezig maar anderzijds maak je deel uit van een groot team, waarbij je regelmatig met (back office) collega’s samenwerkt om te zorgen dat alles in orde komt voor onze klanten. Je denkt graag mee, als er nieuwe producten en/of acties zijn, over jouw rol richting de klant.

Wat is jouw achtergrond?

Je hebt een administratieve/commerciële opleiding gevolgd op MBO-niveau en je hebt enige jaren bij bijvoorbeeld een informatiedesk of een klantenservice of een commerciële binnendienst bij een bedrijf in de profit sector gewerkt. Essentieel is dat je de combinatie telefoon/administratief werk leuk vindt, dat je een commerciële instelling hebt maar ook secuur kunt werken. Belangrijk is, dat je het leuk vindt en er ervaring mee hebt om veel afwisseling in je werk te hebben, het ene moment zit je nog aan de telefoon en het andere moment ben je bezig met een factuur. Je moet dus flexibel zijn en snel kunnen schakelen.

Een front office medewerker klantenservice vertelt…

“Het is een baan waarin je jezelf goed kunt verder ontwikkelen. Als je hier wat wilt zijn daar zeker mogelijkheden voor!”

“Het is een leuke, veelzijdige en afwisselende baan”. “Geen dag is hetzelfde”.
“Je hebt veel contact met allerlei mensen, zowel extern als intern, waardoor je steeds weer iets anders meemaakt en waardoor er veel afwisseling in deze baan zit”.

“We hebben een leuke afdeling en iedereen helpt elkaar bij drukte of vragen. Je moet wel flexibel en stressbestendig zijn, en klantgericht kunnen werken”.
“Leuk vind ik bijvoorbeeld het oplossen van problemen voor particuliere klanten, het gaat voor ons soms om minieme bedragen maar je lost voor hen een “groot” probleem op”.

“De functie interessant omdat je het altijd weer zelf in de hand hebt hoe iets afloopt. Het ligt ook aan je eigen positieve benadering, slecht nieuws brengen op een goede manier zorgt ervoor dat de klant uiteindelijk toch met een tevreden idee aan ons terugdenkt”.

Wat doe je als Projectmanager Cursussen & Congressen bij Springer Media?

Tijdens de cursussen, (e-)trainingen en congressen die wij organiseren stellen wij experts in staat hun kennis en ervaring over te brengen aan collega-zorgverleners.

Als projectmanager Cursussen & Congressen (CuCo) ben je zowel organisator als ontwikkelaar van deze projecten voor onze doelgroepen in zorg & welzijn. Jouw werk als projectmanager is zeer divers: van programma- of eventontwikkeling tot volledige uitvoering van de projecten.

Evenementen of cursussen en trainingen organiseren is een nauwgezet, gestructureerd en planmatig vakgebied, waarin je creatief, ondernemend en met oog voor belangen van in- en externe stakeholders te werk moet gaan. Om een project succesvol te laten zijn moet alles kloppen: actuele inhoud, een pakkende vorm en een vlekkeloze organisatie.

Naast het vaststellen van de optimale invulling van een programma, ben je verantwoordelijk voor je eigen begroting en prijsstelling van het project. Je werkt daarbij nauw samen met een projectassistente en met onze marketeers voor de uitvoering van het project. Voor de totstandkoming van de inhoud werk je vaak samen met inhoudsdeskundigen en bijv. een congrescommissie. Als projectmanager ben je eindverantwoordelijk voor je eigen projecten en je bent resultaatverantwoordelijk voor een jouw vastgestelde budget binnen het CuCo fonds.

Wie ben jij?

Je bent gedreven, commercieel en sociaal goed ontwikkeld, je weet mensen aan je te binden en een netwerk uit te bouwen en te onderhouden. Je vindt het heerlijk om met mensen bezig te zijn. Je bent het gewend om projecten aan te sturen en begeleiden. Je bent en blijft op de hoogte van hetgeen in de relevante doelgroepen en branches speelt en kent de sleutelfiguren in die doelgroepen. Je bent een regel- en organisatietalent, inhoudsdeskundig,  en conceptueel en organisatorisch een sterke en creatieve persoon.

Wat is jouw achtergrond?

Je hebt concrete ervaring met de organisatie en planning van cursussen en/of congressen, bijvoorbeeld als eventmanager of congresmanager. Of je hebt ervaring als coördinator van trainingen en/of je hebt zelf getraind, bij voorkeur in een zorggerelateerde branche. Daarnaast ben je een commercieel dier en heb je relevante ervaring op marketing- en/of salesgebied. Je hebt bijvoorbeeld in een medische of gerelateerde richting gestudeerd, of event- of vrijetijdsmanagement.

Ervaringen van onze projectmanagers ……

“Als projectmanager CuCo moet je veelzijdig en flexibel zijn, je bent bij alle schakels van zo’n project betrokken, als spin in het web”.

“Je werkt met een team toe naar het hoogtepunt, het congres! Er moet aan heel veel touwtjes worden getrokken, er zijn veel contacten voor nodig en er moeten beslissingen worden genomen. Maar op de dag zelf komt dat allemaal samen en geniet je ter plaatse van het eindresultaat”.

“Mijn ideale moment? De ontvangst van de deelnemers tijdens een groot congres. De sprekers hebben hun presentaties getest en staan aan de koffie. Dat doen ze in de foyer waar de sponsoren hun best hebben gedaan de mooiste standjes neer te zetten. Hosts heten de deelnemers welkom, zorgen voor registratie en delen mappen en tassen uit. De deelnemers hebben zin in een leerzame dag, zijn nieuwsgierig naar het programma en voelen zich verwend met de tas, map, koffie en een heerlijke koek daarbij. Zelf loop ik druk heen en weer om daar waar nodig de puntjes op de i te zetten. En aan het eind van de dag levert het congres dan een gemiddelde beoordeling van minimaal een 7,5 op!”